Octubre: Búsqueda laboral (2)

Analista Funcional: Especialista en Soporte Técnico y Mejora Continua
Resumen del Puesto:
Necesitamos una persona proactiva y autónoma que sea responsable de garantizar el buen funcionamiento de nuestras soluciones, así como de proponer y coordinar mejoras. Con habilidades para capacitar y asistir a los usuarios de la Plataforma SaaS.

Responsabilidades:

• Gestión de Mejoras (80%)
  • Coordinar el desarrollo de mejoras con el equipo de Ingeniería
  • Realizar pruebas exhaustivas y documentar las mejoras
  • Gestionar las mejoras en las instancias productivas
  • Comunicar mejoras a clientes y asegurar una implementación efectiva
  • Monitorear el impacto de las mejoras y pedir feedback a los usuarios
  • Proponer mejoras basadas en feedback de usuarios
• Capacitación y seguimiento a Usuarios (15%)
  • Capacitación personalizada a usuarios nuevos
  • Tutorías de seguimiento a usuarios nuevos
  • Monitoreo de experiencia de los usuarios
• Soporte Técnico a Usuarios (5%)
  • ​Gestión de incidencias de Usuarios
  • Gestionar el AMB de licencias 

Requisitos:

Educación: Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines

Experiencia:

• Mínimo 3-5 años de experiencia en soporte técnico y/o roles similares
• Conocimiento de DB MySQL
• Conocimiento de Postman y experiencia en pruebas de Apis Rest
• Manejo de Jira y Confluence
• Experiencia en la coordinación y ejecución de mejoras técnicas
• Experiencia en testeos funcionales
• Familiaridad con procesos de validación y control de calidad

Habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para realizar capacitaciones
• Capacidad para gestionar problemas técnicos de manera eficiente
• Fuerte orientación al cliente y habilidades interpersonales
• Habilidad para documentar procesos y mejoras de manera clara y concisa
• Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de proyectos y soporte técnico
• Proactividad y autonomía para gestionar tareas y proyectos sin supervisión constante

Cualidades Personales:

• Actitud positiva y orientada al servicio al cliente
• Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo
• Pasión por la tecnología y la mejora continua

Enviar cv a: info@arviscan.com

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